Рабочие места
Установка и обновление программ, учётные записи, драйверы, настройка новых ноутбуков для пришедших сотрудников.
Абонентское IT-обслуживание
Удалённое обслуживание компьютеров в Ярославле: абонентская плата и чек-листы для сотрудников
Берём на себя рабочие места, Windows, принтеры, почту, подпись и связь с сервером. Плата фиксированная и зависит только от числа компьютеров, обращения не считаются. А чтобы сотрудники не звонили по пустякам и не молчали о серьёзном, на этой странице собраны короткие списки для самопроверки.
Офиса и выездных инженеров в Ярославле у нас нет. Любая задача решается через удалённый доступ, а то, что требует рук на месте, мы описываем как задание для вашего местного мастера.
- Ведём компьютеры организаций с 2006 года
- Число обращений не ограничено
- Линия открыта 09:00–19:00 по Москве
Стоимость
Как считается абонентская плата
Первые пять машин — по 1 000 ₽ в месяц. Каждая последующая добавляет 500 ₽. Минимальная сумма договора — 5 000 ₽, так что офис из двух и из пяти компьютеров платит одинаково.
| Сколько компьютеров | Расчёт | Итого в месяц |
|---|---|---|
| до 5 | минимальный договор | 5 000 ₽ |
| 10 | 5 × 1 000 + 5 × 500 | 7 500 ₽ |
| 20 | 5 × 1 000 + 15 × 500 | 12 500 ₽ |
| Сервер в офисе | отдельная строка | от 1 200 ₽ |
Без НДС, поскольку мы применяем УСН; договор с налогом возможен, сумму назовём по запросу. Юрлица и ИП, безналичный расчёт, акты по ЭДО.
Состав
Что делаем в рамках договора
Вопросы сотрудников
Почта, принтеры и сканеры, общие папки, доступы к сайтам — всё, с чем человек звонит в течение дня.
Подпись и документооборот
КриптоПро, токены, восстановление ЭДО после обновлений системы или 1С.
Сеть и 1С
Диагностика подключения к базе, VPN до сервера, роутер и Wi-Fi в части настроек.
Резервные копии
На каждую машину из договора выделяем облачное место под копии, до гигабайта, — для документов, которые жалко потерять.
Безопасность
Обновления, антивирус, права пользователей, порядок с паролями.
Для сотрудников
Что проверить самому, если компьютер капризничает
Этот список удобно распечатать и повесить рядом с принтером.
- Принтер не печатает: включён ли он, есть ли бумага, не стоит ли в очереди зависший документ.
- Нет интернета: работает ли он на телефоне через тот же Wi-Fi.
- Всё медленно: давно ли компьютер перезагружали — не «спящий режим», а именно перезагрузка.
- Не открывается программа: появляется ли ошибка у коллеги на соседнем месте.
- Пропал файл: нет ли его в корзине и в папке «Загрузки».
Границы удалённой работы
Когда нужен человек рядом с техникой
Сломанный блок питания, треснувший экран или новый кабель в кабинет удалённо не исправить. В таких случаях мы диагностируем неисправность, насколько это возможно по сети, и готовим понятное задание: что заменить, какую деталь купить, что проверить. С ним вы идёте в местный сервисный центр или к знакомому мастеру, а после ремонта мы возвращаем рабочее место в строй.
Для филиала в одной из столиц, Москве либо Петербурге, доступен и вызов специалиста на место — условия смотрите в прайсе A1 Support на обслуживание с плановыми выездами. Общее описание удалённого формата — в материале поддержка офисных компьютеров на расстоянии: что входит.
Начало работы
Что подготовить к подключению на обслуживание
Список техники
Компьютеры, ноутбуки, принтеры, сервер, если есть.
Ключевые программы
1С, банк-клиент, ЭДО, отраслевые системы.
Ответственный
Человек, который согласует доступы и права.
Договор
Подписываем через ЭДО и ставим программу доступа на каждую машину.
Компании из Рыбинска, Тутаева и других городов области подключаются точно так же и по той же цене. На старте инженер знакомится с техникой: смотрит, какие версии Windows стоят на машинах, где лежат важные файлы, у кого есть права администратора и какие пароли пора сменить. Замечания обсуждаем с ответственным сотрудником, а дальше начинается обычная работа по заявкам.
Вопросы
Перед подписанием договора
Может ли инженер приехать в наш офис?
Нет: представительства в регионе нет, и мы не выезжаем. Вся поддержка удалённая, а для физических работ готовим задание местному специалисту.
Есть ли лимит на число звонков в месяц?
Нет, обращения без ограничений. Абонентская плата зависит только от количества компьютеров.
Можно ли подключить не все компьютеры, а только часть?
Да, в договор входят только те машины, которые вы перечислили. Минимальная сумма при этом остаётся 5 000 ₽ в месяц.
Кто видит, что инженер делает на компьютере?
Сотрудник: сеанс открывается с его согласия, все действия идут на его экране, и прервать подключение он может в любой момент.
Расчёт
Сколько у вас компьютеров? Назовём сумму договора
Пришлите число машин и список важных программ. Принимаем обращения с девяти до девятнадцати по московскому времени.